製品保証規約

この規約は、株式会社MOFMORE（以下「当社」）がMOFMORE公式オンラインストアで販売する商品の保証内容を定めるものです。当ストアでご注文いただいた商品には、この規約が契約内容として適用されます。

第1条（保証の起算日）

保証期間は商品の出荷日から数えます。出荷日は当社の出荷記録の日付とし、お問い合わせいただければお知らせします。

第2条（30日間全額返金保証）

1. 出荷日から30日以内にご連絡いただければ、開封後・使用後でも、お客様のご都合による返品をお受けします。1年保証をご購入の場合も、ご都合による返品の受付は出荷日から30日以内です。
2. 返金額は、対象商品にお支払いいただいた金額の全額です。1年保証の追加料金も含みます。
3. 返送料は、お客様のご都合の場合はお客様のご負担、商品の不良や誤配送の場合は当社の負担です。
4. 本体と付属品を一式でご返送ください。欠品がある場合や、故意に壊した場合は、返金をお受けできないことがあります。
5. 返金は、返品の到着を確認してから7営業日以内に、ご購入時の決済方法へ行います。コンビニ払いでご購入の場合は、銀行振込で返金します。

第3条（1年保証の内容）

1年保証をご購入の商品について、次の場合に無償で対応します。

1. 取扱説明書に沿った使い方で故障した場合
2. 愛犬・愛猫が、噛む、引っかく、倒す、落とすなどして製品を破損した場合。この場合の対応は、保証期間中1回です。

第4条（対応の方法）

1. 症状を確認のうえ、部品の交換、修理、本体の交換のいずれかで対応します。方法は当社が選びます。
2. 交換品の在庫がない場合は、同等の後継品や代替品をご案内します。
3. 上記のいずれもできない場合に限り、対象商品にお支払いいただいた金額を上限として返金します。
4. 商品の生産が終了した後は、部品の交換、修理、本体の交換などのサポートは対象外です。この場合、保証期間中の故障や破損には、前項の返金で対応します。
5. 交換後の保証期間は、元の商品の残り期間です。
6. 第3条の対応にかかる部品代、修理代、往復の送料は当社が負担します。

第5条（1年保証の対象外）

次の場合は1年保証の対象外です。

• 消耗品（フィルター、乾燥剤、電池など）の交換
• 機能に影響のないキズや汚れ
• 紛失、盗難
• 人による落下、衝撃、水没、故意の破損（ペットによる破損を除く）
• 改造、分解、指定外の部品の使用による故障
• 火災、地震、落雷などの天災による故障
• フリマサイトやオークションで入手した商品、中古品
• 業務での使用
• 当社の製品ではないアプリ、Wi-Fi、通信環境に起因する不具合

第6条（お申し込み方法）

1. お問い合わせフォーム、メール（support@mofmore.com）、LINE公式アカウントのいずれかから、注文番号と症状をお知らせください。写真や動画をお願いすることがあります。
2. 保証の有無は注文履歴で確認します。保証書の記入や提示がなくても、注文が確認できれば対応します。
3. プレゼントで受け取った商品も、ご注文者の注文番号が分かれば対象です。

第7条（安全のためのお願い）

破損した商品は使用をやめ、電源コードを抜いてご連絡ください。コードの噛み傷や、破片の誤飲にご注意ください。

第8条（取扱説明書との関係）

商品に同梱の保証書や保証規定とこの規約が異なる場合は、お客様に有利な方を適用します。

第9条（法律上の権利）

1. この規約の保証は、法律上のお客様の権利を制限するものではありません。どのプランでも、届いた商品が契約の内容に適合しない場合は、保証期間にかかわらず法律に従って対応します。
2. この規約の保証は商品自体への対応を定めたものです。商品の欠陥などで生じた損害については、法律に従って対応します。

第10条（適用範囲）

この規約は、MOFMORE公式オンラインストアでご購入の商品を、日本国内で使用する場合に適用します。他の通販サイトでのご購入分は、各サイトの条件によります。

第11条（規約の変更）

当社は法律に従ってこの規約を変更することがあります。その場合、変更内容と適用日をこのページで事前にお知らせします。変更前にご注文の商品は、お客様に有利な変更を除き、ご注文時の規約を適用します。

第12条（保証者・お問い合わせ先）

株式会社MOFMORE、沖縄県宜野湾市大謝名1-12-12。お問い合わせはお問い合わせフォームまたはメール（support@mofmore.com）からご連絡ください。

附則

この規約は2026年11月11日以降のご注文に適用します。それ以前に1年保証をご購入の方には、ご購入時の表示とこの規約のうち、お客様に有利な方で対応します。